Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 28 augusti 2026
Vi hoppas att du blir nöjd med ditt köp hos Planet Earl. Om du av någon anledning inte är nöjd har du som konsument rätt att ångra ditt köp enligt gällande lagstiftning.
Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.
Om du vill använda din ångerrätt behöver du kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit varan.
Kontakta oss via:
Ange gärna ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.
Villkor för retur
För att returen ska kunna godkännas ska varan:
- vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick
- vara hel och ren
- inte vara tvättad
- ha eventuella originaletiketter/lappar kvar
Du får självklart undersöka och prova varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att bedöma dess egenskaper eller funktion kan ett avdrag för eventuell värdeminskning göras.
Returfrakt
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inget annat har avtalats eller följer av lag.
Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart och sparar inlämningskvittot tills returen är behandlad.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi pengarna utan onödigt dröjsmål.
Vid en godkänd ångerrätt återbetalas kostnaden för den returnerade varan samt den billigaste standardfrakt som erbjöds vid köpet.
Eventuell extra kostnad för ett dyrare fraktalternativ återbetalas inte.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.
Reklamation
Om din vara är felaktig eller skadad ska du inte skicka tillbaka den som en vanlig retur.
Kontakta oss istället på:
Beskriv problemet och bifoga gärna bilder på varan och felet. Vi hjälper dig vidare med reklamationen.
Reklamationer hanteras enligt konsumentköplagen.
Återbetalning vid godkänd reklamation
Om en reklamation godkänns står vi för kostnader som du har rätt att få ersatta enligt gällande lagstiftning.
Beroende på situationen kan det exempelvis bli aktuellt med reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss räknas detta inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt.
Om du inte vill ha din beställning behöver du därför kontakta oss och meddela att du vill ångra köpet.
Vi kan komma att ta ut ersättning för faktiska kostnader som uppstått i samband med returfrakt och hantering, i den utsträckning lagen tillåter.
Kontakt
Har du frågor om retur, återbetalning eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss:
Planetearlsweden
E-post: planetearlsweden@gmail.com